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Condiciones Generales

 

A continuacion se exponen las condiciones que regirán la contratación de servicios de cuidado de niños a través de la empresa Canguro Menorca, propiedad de María del Mar Vidal Gomila.


El proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario/Cliente es María del Mar Vidal Gomila, con domicilio social c/ Son Perruquet 42, bajos izquierda, 07710 Sant Lluis, Menorca N.I.F. 41506909M, con teléfono de atención al cliente (+34) 636 51 77 16, en adelante el "Prestador". El Usuario/Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Los clientes que quieran contratar un servicio deberán primero rellenar un formulario indicando días, horarios, cantidad de niños/as y edades, domicilio donde se realizará el servicio y perfil de cuidador/a que necesitan. También dejarán constancia de datos personales que serán recogidos por un fichero según nuestra Política de Privacidad. El Usuario/Cliente, para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, deberá abonar una cuantía mínima del 50% del total de su servicio y máxima de 100% al momento de efectuar la reserva, en concepto de adelanto. En caso de que el adelanto sea inferior al 100%, la cuantía restante se abonará como máximo 48h después de finalizado el servicio. El servicio sólo se entenderá como "CONTRATADO" y por lo tanto confirmado por parte del Usuario/Cliente, una vez que éste haya realizado estas dos acciones obligatorias:

1. Efectuado el pago del adelanto
2. Aceptados los Términos y Condiciones.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Prestador cuenta con trabajadores/as (en adelante, "Canguros") contratadas legalmente por la empresa. El Prestador enviará una Canguro para que realice su servicio de cuidado de un máximo de 3 (tres) niños/as en el domicilio detallado por el Usuario/Cliente. Los días y horas en los que se realizará el servicio se pactarán antes de la realización del primer servicio. Si se desearan realizar modificaciones en los días y horarios pactados, el Usuario/Cliente se compromete a avisar al Prestador con un mínimo de 4 (cuatro) horas de antelación. Asimismo, debido a una cuestión de disponibilidad de personal, el Prestador no garantiza que dichos cambios puedan realizarse. Si por cualquier motivo, al finalizar el servicio la cantidad de días y horas pactados hubiesen sido modificados, el precio final a liquidar se adaptará a las horas finalmente prestadas. (más información en el Apartado 5. MODIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE HORAS DE SERVICIO ACORDADAS)

El Prestador se compromete a que la Canguro está legalmente contratada y asegurada por la empresa Canguro Menorca, conforme a la legislación española en materia laboral. El Prestador también se compromete a que la Canguro está seleccionada y entrenada para la realización de su labor, y a que la Canguro conoce el reglamento de la empresa en cuanto comportamiento y buenas prácticas durante su labor. Asimismo, el Prestador no se hace responsable si la Canguro aceptase realizar labores diferentes a su obligación de cuidar niños/as (ejemplo: limpiar la casa). Si por cualquier motivo el Usuario/Cliente deseara cambiar de Canguro, o si la Canguro se ve imposibilitada de continuar por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente (más información en el Apartado 8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN)

3. ASISTENCIA DURANTE EL SERVICIO

Para cualquier información sobre el servicio, el Usuario/Cliente contará con el teléfono de atención a clientes del Prestador que es +34 636 51 77 16 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@canguromenorca.com.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO, POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El Usuario/Cliente dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta ocho) horas antes del inicio del primer servicio para la cancelación del mismo. En dicho caso, el Prestador devolverá al Usuario/Cliente íntegramente la cantidad abonada en concepto de "adelanto". Si la antelación es inferior a 48 (cuarenta ocho) horas antes del primer servicio, el Prestador no estará obligado a devolver el dinero adelantado.

5. MODIFICACIÓN DE LA CANTIDAD DE HORAS DE SERVICIO ACORDADAS

El Usuario/Cliente y el Prestador acuerdan previamente al servicio una cantidad de horas de servicio distribuida en diversos días y horarios. Si al finalizar el servicio, el Usuario/Cliente emplea una cantidad de horas diferente a la acordada en el acuerdo previo, el Prestador ajustará el pago pendiente según la cantidad de horas finalmente servidas:

Más horas de las acordadas: se ajustará el importe pendiente aplicando el criterio de escala de precios (ITEM "ESCALA DE PRECIOS")
Menos horas de las acordadas: se ajustará el importe pendiente aplicando el criterio de escala de precios (ITEM "ESCALA DE PRECIOS")


6. ESCALA DE PRECIOS

Según las horas de servicio contratadas, se aplicarán descuentos a favor del cliente utilizando un criterio de precio inversamente proporcional a las horas de servicio prestadas: cuantas más horas contratadas, menor será el precio

Hasta 19 horas totales: precio/hora estándar (el precio/hora se detallará en el presupuesto que el Prestador envía al Usuario/Cliente)
20 a 29 horas totales: descuento 10%
30 o más horas totales: descuento 20%

7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PRESTADOR, “DERECHO DE ADMISIÓN” Y BUENAS PRÁCTICAS

El Prestador se reserva el derecho a cancelar el servicio si el Usuario/Cliente no tuviese un comportamiento adecuado y afín a las buenas prácticas como consumidor del servicio. Se entiende por buenas prácticas a un comportamiento detallado a continuación:

-Buen trato y respeto a la Canguro
-No exigir a la Canguro tareas ajenas al cuidado de niños/as (ejemplo, limpiar la casa)
-No poner en cuidado de la Canguro a una cantidad de niños/as mayor de lo acordado en la aceptación del servicio

En caso de que el Prestador ejerza el derecho a cancelar el servicio, se devolverá al cliente el dinero de las horas que no se hayan prestado, aplicando siempre el criterio de Escala de precios.

8. GARANTIA DE SATISFACCIÓN

La Garantía de Satisfacción de Servicio consiste en reemplazar a la Canguro por otra de su mismo perfil, y se emplea en los siguientes supuestos:

8.1. Si por cualquier motivo el Usuario/Cliente deseara cambiar de Canguro, tiene derecho a hacerlo sin dar explicaciones y el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente. Sin embargo, dicho derecho podrá ejercerse bajo la condición de haber probado a la Canguro durante, como mínimo, 8 horas. Dicha cantidad de horas puede haberse realizado en un solo servicio, o dividido en dos, tres o más servicios. El motivo de este requisito es que en algunas ocasiones a los niños/as les cuesta adaptarse a la nueva Canguro. Las razones de esta dificultad de adaptación pueden ser varias: los niños/as vienen a un lugar distinto lejos de su hogar, en un entorno desconocido, con un cambio de rutina, quizás también con un cambio de horario, y en esa situación se quedan bajo el cuidado de una persona desconocida, a veces sin sus padres/madres que salen a cenar, etc... A pesar de que el staff de Canguros es muy profesional e intenta al máximo establecer esa confianza con el niño/a, en algunas ocasiones esa confianza no se obtiene en dos o tres horas y necesita más tiempo.

8.2 Si la Canguro se ve imposibilitada de continuar por motivos personales, de salud o de cualquier índole, el Prestador se compromete a enviar otra Canguro del mismo perfil en reemplazo, sin ningún coste económico añadido para el Usuario/Cliente.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario/Cliente, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador.

10. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS COMPRADORES

Los pagos de los servicios en canguromenorca.com se hacen a través de tres opciones:

1. Mediante tarjeta de crédito/débito a través de Redsys (Canal de pago Oficial de CAIXABANK)
2. Transferencia bancaria
3. Bizum

Todos ellos cuentan con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos, por lo que el Usuario/Cliente gozará en todo momento de la protección de estos canales.